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中国工商银行北京金台路支行全力以赴开展疫情期间金融服务

发布日期:2022-05-13 21:27   来源:未知   阅读:

  近期,新冠疫情反复,防疫形势严峻。中国工商银行北京金台路支行面临错综复杂的环境,承担社会责任,坚守岗位,严格落实防疫要求,及时相应客户需求,全方面提升网点金融服务质效,确保工作热忱不减、服务质量不降。

  工商银行金台路支行始终将客户服务放在工作重要位置,在疫情特殊时期更加强调“为民服务”重要性,为客户带来更好的体验。服务质量,重在“暖心”。疫情期间,客户到店需求与以往相比更加具有迫切性,也更容易出现焦躁等不良情绪。网点在常规服务基础上,全体服务人员更加注重服务、用心服务,端正服务态度,时刻把客户需求放在首位,把解决客户问题放在第一位,主动询问客户需求,遇到问题及时沟通,让客户始终感觉到被关注,最大程度提升客户到店体验。

  疫情期间,为更好的保障到店客户安全,网点提出重点保障,将客户到店前和离店后消毒安全防护落到实处,加强对客户关注,确保网点营业期间安全性得到保证。客户到店前,网点即安排专人为客户进行信息登记、体温测量,确保到店客户体温在准许范围之内,信息得到有效记录,为后续排查工作打下良好基础。在客户离店后,网点第一时间安排人员对客户所在区域进行消毒,并为客户配备消毒棉、免洗洗手液等消毒工具,消除客户心中顾虑,双重保障网点到店客户安全性,可穿戴设备能让你运动更多吗?使其在更好、更安全得环境下办理业务。

  首先,加强服务前期准备工作督导,确保服务工作走在客户需求之前,走在问题产生之前,在第一时间把服务工作做细做深。网点针对疫情时期特点,特别加强线上服务指导,通过电话银行、手机银行等产品,主动联系客户询问需求,提升服务效率。第二,加强服务过程中督导,增强与客户沟通效果,面对疫情等特殊情况容易产生疑惑的客户,网点安排专人在厅堂巡视,在为客户解答疑问的同时,更加注重宣传疫情防护知识,确保客户在办理业务的同时,可以更好地提升疫情防护能力。第三,加强服务后续督导,对离店后客户进行服务体验反馈,通过总结提炼,找出网点服务仍需改进的方面,通过实际服务中产生的问题,对网点做出更加具化、更加贴近网点服务方式的改进方法,进一步提升客户服务满意度。